崔玉贤/文

在华为P10“闪存门”事件之后，华为消费者业务CEO余承东首次面对媒体坦诚了华为内部对这件事情的反思。

在华为总部坂田基地首栋建设的办公楼，余承东以及他的团队首次召开了“华为手机开放日”，开放式的接受媒体任何提问。余承东一如既往的精力充沛，在主持人华为消费者业务CMO张晓云介绍其上场的时候，他一路小跑，拿起了话筒，滔滔不绝的讲起了他在华为的这24年。

余承东透露今年是他在华为的第24年，从大学毕业进入华为，他从来没有离开过。有同学曾经问过他为什么一直在华为没走。余承东表示在华为这24年他发现任老板(任正非)一直坚持着最基本的理念没有改变，一个是客户第一，一个是艰苦奋斗，同时对于管理者要求有批判精神。对于这些也是余承东想要坚持的。

“在做手机这6年，我每天都在做客服服务，我内心有傲气，但我对消费者始终保持着谦卑的心态。我父亲总给我讲，稻子低的越低，说明果实越爆满。”余承东表示，“我知道微博上大家都叫我余大嘴。现在我再大嘴一次，我坚信未来行业的引领者和创新者一定是华为。”

对于近期华为P10“闪存门”事件，余承东表示内部进行了深刻的反思。第一个反思就是要想着怎么解决供应链短板的问题。“手机缺货会被消费者骂死，因为零售店缺货就会加价，消费者就会不满。我们需要保证供货量。”余承东表示。因此，华为在P10闪存上采用了业界通用的办法，采用多种解决方案供货，选用了两种主流器件同时供货的模式。

“你知道两种不同闪存的成本差距是多少吗?微乎其微。我们怎么会因为这么一点点的成本来做这样的事情，因此根本不是成本问题，是供应的问题。”余承东表示。“如果我余承东做了一点不诚信的事情，任老板一定会把我干掉，没有任何商量的余地，这是华为的底线。”

据余承东透露，除了芯片，华为已经开始在闪存Memory、屏等核心器件上做布局，不一定是生产制造，但不代表华为不拥有这些核心技术。“不然，华为那么多研发投入都投到了哪里?”余承东反问道。

根据华为公布的2016年财报显示，华为全球销售收入达到了5216亿元人民币，同比增长32%，其研发费用达764亿元人民币。不仅如此，华为还将继续保持对研发的大投入。华为轮值CEO徐直军在今年的华为分析师大会上指出大力投入研发是为了将今天的投入转换成未来的核心竞争力，通过研发提升产品和服务，从而促进产业的进步，他还表示华为未来每年将保持100-200亿美元的研发投入。

来自欧盟委员2016年12月底发布的“2016全球企业研发投入排行榜”也显示，华为以83.58亿欧元(608亿元)研发投入位居中国第一、世界第八。

第二个反思就是应该把多种解决方案的情况告知消费者，同时在宣传上要反复推演，仔细推敲。在华为P10“闪存门”之后，华为终端微博也曾经提到过，P10系列在宣传中从未承诺过只采用某一款特定型号闪存，不同闪存是根据当期供货量随机发货的，不存在时间批次和人为安排芯片档次的问题，更不存在所谓歧视和欺骗消费者的情况。

第三个反思就是要以消费者为中心，任何消费者感觉不满意的地方都要做改进。

在华为P10事件之后，余承东向消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件。在邮件余承东表示，华为面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。因此，华为需要深刻反思。

同时，华为还特意成立了“消费者聆听特别行动小组”，主动聆听来自消费者的各种声音。