走访跨国企业总部，本应该是一件严肃理性的事，而我却在参观三星韩国总部的过程中一度鼻头酸涩，几近落泪。那是在三星C-Lab创意实验室里，一组关于Relúmno视觉辅助产品的纪录片中，天生患有视障的韩国女孩在戴上搭配Relúmno使用的Gear VR后，看到了坐在桌子对面的中年女性，“黑头发，没有戴眼镜……是妈妈吧?”此时，这位母亲脸上挂着欣喜的微笑，却早已泪流满面——这是患有视障的女儿生平第一次看清楚妈妈的模样。在场观看纪录片的每一位，包括三星工作人员、翻译，以及身为记者的我，也都被片中的情绪所感染，甚至于眼眶微红。科技的创新与进步，让原本世界一片模糊的女孩认清楚妈妈，同时也能让越来越多的人体验到比原先更美好舒适的生活。
在三星韩国本部参观的那几日里，科技创新的力量常常令我惊叹，短短几十年中，人类就经历了从黑白电视机到大尺寸液晶电视时代，从大哥大到智能手机时代等一系列转变，其中每一步技术创新都凝结了企业与员工孜孜不倦的坚持与努力。每一步似是甚微，但当每一步创新贯穿起来，我们再回首时会发现，对“创新”两个字的坚持，改变了整个世界的面貌。
水原，三星在这里创造并延续奇迹
曾有一篇文章，将韩国称为“三星共和国”，听起来似是夸张，但当身在韩国时，你很难不注意到街头巷尾处处可见的三星标识。水原，这座位于首尔向南四十多公里的城市，它是三星的起源地，也是三星全球总部的所在地。在水原，你几乎很难找出一个与三星毫无关联的家庭，各行各业的发展皆与三星息息相关。当车行驶在水原的“三星路”时，你大概就会知道自己离三星总部园区不远了，园区内外随处可见“Digital City(电子城)”的标识，让这座小城披上了浓郁的科技色彩。
不少人专程去水原，是为了参观三星创新博物馆SIM(Samsung Innovation Museum)。这座位于三星水源总部内的博物馆每周一至周六对公众开放，所陈列的内容囊括了电气、照明、手机、家电、收音机等，并且所陈列的展品并不局限于三星自身的产品，而是着眼于各条产品线的完整发展历程，将所有具有代表性的产品，不论品牌，全部都以时间先后的顺序陈列出来。比如，在手机展馆，可以看到摩托罗拉、诺基亚等品牌的代表性手机产品;在电视展馆，能看到索尼、夏普等品牌电视的陈列。可以说，在三星创新博物馆SIM参观一圈，你不仅会对三星历史深入了解，还能对手机、家电等各类电子产品的全球发展历史都建立更清晰的认识。
同样位于水原总部园区的，还有三星电子映像显示事业部与生活家电事业部。三星电视已经连续11年保持全球销量第一的成绩，三星是最先开始开发LED电视的企业，在很多企业还在研发OLED电视的当下，三星又大力发展QLED电视。作为屏幕生产商，三星自身的OLED屏幕技术已经十分领先，之所以选择在电视大屏上使用QLED，三星方面表示，“OLED屏幕轻、薄，但灼屏，使用寿命仅有两三年，更适合用在更换周期较短的手机等小屏产品上。而电视屏幕未来还是大屏趋势，相比之下，QLED屏能提供更好的画质，使用寿命长，更适合用于电视。”
作为拥有完整家电产品线的企业，三星电子在全球家电市场上的地位也有目共睹，如今在全球拥有12家家电工厂，冰箱销量连续5年全球排名第一。单从市场份额这一数字来看，三星电子生活家电在中国市场的份额远比不上全球市场份额的表现，但三星在中国重点开发的是高端市场，三星电子生活家电事业部中国营销组李光宇部长给出了这样一组关于中国市场的数据：“截至今年8月，三星在售价1.5万人民币以上的高端冰箱市场上，三星的占有率高达30%以上，由此我们不难看出三星电子在中国家电市场的角色和地位。”三星电子一直有个愿景，那就是建立智慧家庭。“一般家庭里都有很多智能设备与终端，往往又是不同品牌的，要实现家庭智能互联，最难的一点就是要实现不同品牌之间的互联。”三星电子生活家电事业部常务理事具城基表示，“三星电子今年开发了一个应用程序Samsung Connect，希望由此开始攻克智慧家庭的建立难题。”
设计，让家电成为一件艺术品
在与三星电子映像显示事业部的工作人员的交谈沟通中，记者有一个深刻感触，那就是消费者对电视屏幕现有的画质效果已经十分满意，因此设计就成为了另一个突破口——生产商要在产品设计风格上形成差异，从而满足消费者对产品的个性化需求。
设计，一直以来都是三星的优势所在。记者在走访三星位于首尔的研发设计总部时发现，整个办公环境给予人的感觉，一如三星产品的设计风格，简约，不失雅致。三星研发设计总部的工作人员表示，“从用户角度出发，用设计体现明天，是三星一直以来秉持的设计理念。”现阶段，三星更加关注产品的外观设计，坚持“360度设计”，即注重产品与周围环境融为一体，让家电成为家中的装饰品。
以三星电子2015年推出的电视Serif TV为例，其顶部有一个搁架式表面，可用于放置遥控器、花瓶等小物件，背部的织造布板则很好地掩盖了电线和接口。与其说它是电器，其实更像是一件家具，当年这款产品还在家具的销售渠道进行售卖。
今年，三星电视继续发力设计，推出了The Frame画·壁系列，并将之带到了中国市场。这款电视带有浓郁的艺术气息，可通过电视屏幕展示精美画作、个人照片等，在开机状态下，它可呈现超高清画面，关机时，它将变成一幅艺术画作。电视内置的动态传感器可以感知用户的移动，当房间无人时，电视自动进入省电模式，而当用户回到房间时，则可自动切换到正常状态。另外，通过无缝壁挂架和隐形连接设计，三星画壁电视将能像画作一样轻松挂在墙上，免去杂乱的接线，为生活空间带来简约之美。
创新，在“保鲜期”内付诸于实践
在三星产品的迭代上，不难看到这家企业对于“创新”二字的坚守。比如，三星冰箱采用了细微的控温技术，以实现食材长期保鲜的效果。再比如，在明年即将面市的新款洗衣机产品上，三星首次开发了滚筒与底部转筒逆向转动的技术，即增加衣服转动维度，这样便能在保证同等洗净度的前提下，可以缩短一半的洗涤时间。
为了鼓励员工开拓创新，三星于2012年建立了创意实验室C-Lab，现位于首尔大学校园内，相当于是三星内部的孵化器。记者在走访C-Lab时了解到其工作流程：首先进行创意研究课题的选拔，三星的任何员工都可以在平台上上传创意，全体员工给予评价，竞争激烈程度大约是100:1;选拔阶段后，五六个人组成一个课题研究小组，进行为时1—2年的课题研究，小组采取扁平化管理方式，办公地点也被给予了极大的自由度——你可以在C-Lab工作，也可以在家办公，甚至还可以出远门，一边旅行一边工作;项目成型后再在C-Lab全球展览会上展示作品，进行概念验证;最后，那些获得认可的项目，三星将助其发展，C-Lab自2015年起实行新政策，帮助有前途的项目成立外部创业公司。
C-Lab里陈列了这几年来部分研究成果，包括在2017CES上荣获最佳创新奖的便签打印机，已被美国警方所使用的360度拍摄相机，帮助滑雪者打电话听音乐的智能头盔，以及帮助视障群体重新看到世界的视觉辅助应用Relúmno。Relúmno取自拉丁语中“再次照亮”的意思，其研发缘由也有一个故事。三星的一名员工在观看电视时注意到这样一条新闻：在视障群体中，超过半数以上的视障人士的最大爱好是在家看电视。视障与观看电视，似乎相矛盾，实际上视障人士看电视时主要是靠听，他们只能感知到来自电视机的光线与图形的微弱变化。为了让视障群体能够在看电视和读书时也能得到和大多数人一样的体验，三星C-Lab于2016年5月开始建立该项目，经过一年多的研发、测试环节，于2017年8月正式为视障人群推出一款名为Relúmno视觉辅助应用。而且，与其他动辄耗资数千美元而产品质量差不多的视觉辅助工具不同，Relúmno的价格十分实惠。
记者在现场亲自体验了一回Relúmno所带来的视觉魔力。我先是戴上模拟视障效果的眼镜，戴上后一切远近事物都变得十分模糊，看不清人、物，只能感觉到光线的亮度，然后我再戴上搭配Relúmno使用的Gear VR，此时眼前的事物正在由模糊一点点变得清晰，虽然图像的色彩、清晰度仍比不上正常人肉眼所视，但对于视障人群来说，能够看清，已经是相当大的进步了。
“C-Lab的机制也让我们认识到，世界上任何创意都是有用的，问题在于怎么看待这个创意。但即便有1000个创意，如果没有付诸实践，也是无用，一次真实的实践才是最重要的。”三星C-Lab相关负责人谈及此创新机制时颇有感触，“此外，我们也认识到，创意也有保鲜期，需要及时在适当时期发挥效用。”
时至今日，回想起当时在三星C-Lab里沟通互动的画面，首尔雪后初晴的阳光透过玻璃窗暖进展厅，我们看科技成果，聊未来创新，一切仍旧清晰明朗。同样清晰印在我脑海中的，还有一段字幕。那是在三星SIM放映厅播放的180度宽屏全景视频里，各种前沿科技如全息技术、智能家居等无缝嵌入一家三口的寻常生活。影片的结尾是一段简洁的字幕：创新，让未来如你所想象。那一刻，我真的有被创新的力量触动到。