据外媒报道，亿万富豪埃隆-马斯克(Elon Musk)是电动汽车制造商特斯拉的首席执行官兼产品架构师，他也是宇航公司SpaceX的创始人、首席执行官兼首席设计师，同时他还是致力于解决城市交通拥堵问题的隧道挖掘公司The Boring Company的创始人。另外，他还在致力于保证人工智能安全性的非营利组织Open AI担任顾问。

显然，他是一个大忙人。然而，就是这样一个身兼多家公司领导人的大忙人，竟然还亲自回复特斯拉车主在Twitter上提出的一些非常具体的客户服务问题。

例如，一名车主在Twitter上抱怨说，由于空气流通不佳，他的孩子坐在特斯拉汽车后座上会很热，因此向马斯克咨询解决办法。他写道：“我把孩子们放在公公婆婆的特斯拉汽车后座上，尽管把空调设置得尽量低，但是开车20分钟后孩子们都脱水了，而且满身汗水，原来那里空气不流通，@elonmusk，你有什么想法吗?我很喜欢这辆车，但这样也太危险了。”

马斯克本人亲自作出了回复，指导车主改变气流设置。他写道：“如果有人坐在汽车的第三排，请关闭空气再循环功能。第三排的降温是通过空气从前排吹过来，然后从后保险杠的排气口流出。”

马斯克亲自回复客服问题的这种做法给这位车主留下了深刻的印象。

车主回复他说：“谢谢!他们检查了使用手册，但是没有找到答案。然后他们打电话给客服和经销商，但是没有人能给他们一个答复。我非常感谢您的快速回复!”

马斯克对其产品的深入了解也给另一位车主留下了深刻的印象。那位车主在Twitter上写道：“这是一个以客户为中心的公司和首席执行官的最好例子。埃隆-马斯克本人就是一个完美的例子，说明了公司首席执行官应该如何利用社交媒体来与世界和人交流。”

最近，另一位客户抱怨特斯拉的导航系统不够智能。他写道：“请解决路线规划功能在交通拥堵时存在的一些问题。要不是我亲爱的妻子在手机上打开了谷歌地图，我们昨晚就赶不上看戏了。”

马斯克对此作了简洁的回答，他说他知道问题所在，正在解决问题。他写道：“我们差不多快要解决你说的问题了。”

马斯克对细节的关注也受到了车主们的首肯。有一位车主写道：“谢谢埃隆。就像我在奥兹的特斯拉商店遇到的每一个人一样，您回复问题的速度太快了，非常感激!”

另一位用户向马斯克宣泄其个人的不满情绪，他写道：“我们能不能尽快修复汽车中那些不靠谱的调频电台的流媒体节目?”

马斯克再次亲自作出了回复，他写道：“是的，很快就会改善的。软件团队一直在彻查Model 3，并修复了一些棘手的问题，但是现在大部分工作都已经完成了。”

不过，马斯克并没有做到尽善尽美，尤其是公司一直受到生产计划延迟的困扰。

特斯拉原计划在2017年底的时候让Model 3汽车的周产量达到5000辆，但是后来它将这个目标推迟了两次。特斯拉在2月初召开的最近一次财报电话会议上表示，公司计划在第二季度末实现该目标。特斯拉表示，截至第一季度末，特斯拉汽车的周产量为2500辆。然而，连特斯拉的员工也怀疑公司能否实现这些目标。