12月5日，水滴公司创始人兼CEO沈鹏发表公开信，表示针对梨视频曝光的"扫楼"事件，已成立三大检查组全面排查整顿。

公开信中提到，梨视频的报道"截至目前，公司成立了三大检查组全面排查整顿，分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组，全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展，我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气，后续会落实相关的处罚。

同时，水滴开始加强纪律培训和服务规范提升，实行考核上岗。从11月30日起，我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训，从12月4日起开始第二轮培训，所有相关人员皆需要参加培训，并需经过严格的考试，合格后未来方可上岗。

沈鹏还感谢了梨视频"帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题。"但相信，我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。

沈鹏表示，截止目前的初步调查，线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在，给个人求助模式带来了一定的损害，我们正在进一步排查和发现问题，也会及时向大家继续公布进展。

以下为公开信全文：