两个“战场”

此次新冠肺炎疫情对于我国经济造成了巨大冲击，尤其是广大制造业企业在疫情防控与复工生产两个“战场”中双线作战，面临“进退两难”困境。“退”——维持现状，则面临复工延迟、资金流中断等系统性经营压力，进而带来信誉受损、客户流失、产业链断裂等更为严重的局面。“进”——复工生产，在防控措施不当情况下，可能形成新的疫情风险，当前已有相关感染案例报导，需引之为鉴。防疫复工两手抓，两手都要硬，无疑是一项高难度动作，对产业管理部门的组织能力和企业的响应能力提出了新的要求。为坚决打赢疫情防控阻击战，同时把疫情对于经济、产业、企业的影响降到最低，急需加强新一代信息技术应用和“互联网+”深化发展，打赢以工业互联网为代表的“产业互联网”发展攻坚战。

四大“痛点”

此次疫情危机体现出我国制造业在应急保障、产业链协同、精准物资投放等方面能力不足，深刻反映制造业信息化数字化支撑的四大“痛点”，急需提升产业数字化和产业互联网应用，促进能力建设。

1. 企业数字化程度不足，缺乏快速数字化应急响应能力

本次疫情反映出我国制造业企业数字化程度低、开发能力欠缺等问题。为满足政府防控管理要求，同时保障业务的运行，复工企业面临各种应急管理需要，包括员工访客健康监测和上报、人群防疫情况监测、生产设备在线远程运维诊断等等。而当前依靠制造业企业自身，很难快速应对这些需要。需要依靠在应用快速开发、开发者社区生态和基础云资源方面的优势平台，帮助企业短时间内定制急需的数字化工具，并保障持续运转和弹性扩展。

2.人员属地化工作，缺乏远程协同办公机制与工具

疫情发生后受春节返乡和隔离政策等影响，制造业企业员工普遍分散在各地。而当前我国很多制造业企业还缺乏数字化协同平台和工具，也缺乏远程办公的机制与文化，导致疫情期间难以采取有效的远程办公手段来协助企业正常运转。亟需建立远程协同能力，帮助企业把研发设计、采购销售、市场营销和客户服务等，部分或全部迁到线上开展，创新远程协同工作模式加快实现复工复产。

3.产业大数据积累有限，制约供需精准对接与产业链上下游协同

疫情造成以医用物资为代表的应急需求激增，供给保障面临巨大挑战，上游企业停工和跨区域物流阻断严重影响紧急物资生产企业复工生产。产业链信息没有实现互通，缺乏产业链各环节的大数据积累，严重影响应急过程中的供需监测与精准匹配。亟需基于平台的泛在连接与数据分析能力，提升产业大数据建设利用水平。通过信息发布与撮合平台支撑紧急物资供需信息发布，实现供需双方自动化撮合。通过网络化协作，弥补紧急物资生产企业资源和能力不足。通过协同制造平台整合分散的制造能力，实现技术、产能与订单共享。

4.中小企业供应链断裂与资金链紧张，严重威胁产业发展

疫情期间我国民众消费遭到极大抑制，商品销售下跌引起供应链连锁反应，重创上游中小型生产企业。停工停产期间，中小企业需负担用工成本和债务偿还，加剧了资金链紧张状况。亟需线上信息服务能力，帮助中小企业找到合适的企业融资产品。充分发挥互联网金融便利快捷的优势，开发疫情期间适合中小企业的融资产品。构建基于大数据的企业风险识别模型，为金融机构提供可靠的风险识别能力，解决银行在中小企业融资服务中的风控痛点。

数字护盾

此次抗疫战中，以工业互联网平台为代表的信息技术企业迅速进行应用迭代，助力制造业企业快速实现人员分布式协同工作、云上协同研发设计、线上营销与客户服务、数字化应急响应、大数据辅助精准决策和供应链金融创新等，筑起数字化“战疫”的坚强后盾。

1.以数字化生态丰富资源，快速开展应急响应

工业互联网平台的云计算资源、数据资源和开发者生态，在应急响应过程中有效支撑了地方政府和企业对于应用快速开发部署、供需对接和资源配置的需求。数字化基础设施的建设水平，在此次疫情的应急中起到了决定性的作用。深圳宝安区紧急采用腾讯企业复产复工公管理平台，基于企业微信和小程序打通政府、企业、员工的联络通道。基于平台将政府的政策、指南顺利的下发到属地企业，并提供企业复产复工报批表单和流程，实现全流程在线处理，并利用微信的高覆盖度，提供健康上报、打卡、疫情线索匿名上报小程序。腾讯云(烟台)工业云基地联合深圳市宝安工信局和烟台数动在疫情期间快速上线了面向全国服务的物资互助平台，提供紧急物资供需发布、在线对接，并给个人和组织机构提供物资捐赠渠道。腾讯云(张家港)工业云基地联合江苏腾瑞智联、张家港电子口岸、中国电信张家港分公司快速上线觅迹防控平台，解决人员信息，流动，追踪，关联、分析等防控难题，构筑智慧疫情防控体系。华为、阿里、腾讯等平台企业充分发挥其在大数据、5G和AI等技术优势，面向复工企业提供包括电梯无触碰感知、员工体温异常筛查和云开发等解决方案和服务，有效缓解企业复产复工压力。深圳平安智慧城公司积极开发疫情防控线上服务专区，汇聚了超过70多万个市民用户数据，依托平台建立的可视化大数据分析模型为政府疫情防控科学决策提供参考。

2.以数字化协作平台工具，支持企业加快复工复产

发挥工业互联网平台对制造业企业数字化转型的带动作用，深入推进数字化转型，以数字化协同平台和工具赋能员工，培养建设分布式协同文化，增强企业开展协同办公、拓展线上业务的能力。疫情期间，阿里、华为、用友等平台企业也及时免费推出钉钉、Welink、友空间等网络化协同解决方案，帮助企业低成本、快速实现在线会议、协同办公。

腾讯公司依托工业互联网平台免费开放腾讯会议、企业微信、小程序·云开发等多款办公协同与应用开发工具。腾讯会议为应对疫情带来的需求井喷，8天紧急扩容超过10万台云主机，计算资源超过100万核。腾讯、同济大学、中国产业互联网发展联盟(IDAC)及深圳工业互联网行业协会，联合举办了智能制造与工业互联网系列公益直播，邀请全国相关领域专家学者为工业企业带来涵盖多个主题的线上实践直播分享，持续40天时间。

3.以海量连接和整合能力，恢复并增强企业运营效率

深入培养制造业企业用户对于工业互联网的使用习惯，发挥平台在协同设计、协同采购、线上营销方面的作用，创新企业工作模式，把研发设计、采购销售等工作环节搬到线上，创新企业商务拓展模式，把业务从线下拓展到线上。用友公司针对疫情期间企业复产复工推出了生产设备远程监控与维护云服务，企业通过平台提供的可视化移动APP可实现生产设备的远程监控、故障报修以及运维操作等，有效维护生产运行与产能恢复。

腾讯SaaS“千帆计划”整合内部云办公及外部合作伙伴产品，推出企业线上开店、精细化运营、线上签单、线上客服等整套解决方案。企业微信帮助企业在线上服务客户。企业客服人员通过群发消息功能、1对1交流或朋友圈为客户提供一手信息和服务，拓展线上营收。

4.以供应链金融等创新手段，加速中小企业帮扶落地

针对受疫情冲击最大的广大制造业中小企业，基于工业互联网平台进行产融结合创新，开发有针对性的金融帮扶与服务，同时面向金融机构提供基于大数据的风控技术服务。在疫情期间腾讯公司设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金”，分别投入在物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等领域。腾讯云也联合多家银行，推出的以金融科技助力中小企业普惠融资服务的科技创新产品腾讯云霖。通过整合多家银行优惠信贷产品进行官网入口的统一展示，支持企业按经营区域、准入条件找到合适的企业融资产品，为中小企业和金融机构建立信息连接。利用腾讯云优势构建基于大数据的企业风险识别能力，为金融机构提供可靠的风险识别能力，解决银行在中小企业融资服务业务中的风险控制痛点。

新的起点

自上世纪90年代以来，我国信息化、网络化、数字化建设取得了重要成效，但总体而言处于“消费互联网”阶段，“产业互联网”还处于发展开端。与虚拟经济不同，产业互联网涉及生产活动价值观和方法论的重构，生产方式、企业组织、产品模式的变革，需要实体经济物理世界向数字世界主动融合。

工业互联网平台作为产业互联网的典型代表，是工业全要素、全产业链、全价值链连接的枢纽，是实现制造业数字化、网络化、智能化过程中工业资源配置的核心。在抗疫救灾的伟大斗争中，工业互联网平台发挥了“救火队”、“稳定器”等重要作用，增强了制造业应对疫情的韧性。下一步需切实加强在各行各业尤其是制造业领域的深入应用，利用数字化手段切实增强我国制造业竞争力与抵御风险的能力，推动新时期企业数字化综合能力建设。

(李向前 杨锐 吴朋阳 吴绪亮 张雪琴)