12月11日，在腾讯全球数字生态大会·厦门峰会千帆SaaS专场上，腾讯对外发布了多个解决方案，覆盖办公协同等通用场景以及品牌零售、高科技等垂直行业场景，通过一站式的SaaS服务，助力企业数字化转型升级。

腾讯千帆解决方案负责人赵杨表示，2020年在外部环境的影响下，数字化展现出巨大的潜力。数字化转型也成为企业提高整体运行效率、加强抗风险能力的关键所在。其中SaaS是企业数字化转型的重要路径。腾讯推出“千帆计划”的出发点，也是帮助企业解决转型难题、助力企业创新。

(腾讯千帆解决方案负责人赵杨)

目前，千帆计划推出的解决方案已经覆盖办公协同、CRM、客服等13个通用赛道，零售、政务、金融、物流等9个垂直行业。千帆技术中台已经形成了IDaaS、iPaaS、aPaaS的能力，可以帮助企业解决数据集成、流程集成、身份集成的难题。赵杨表示，千帆计划已有数十款解决方案，以客户价值为中心，紧密贴合实际业务场景需求，形成了数十个标杆案例、最佳实践。

聚焦智慧办公场景，构建全新感知的协同办公模式

数字经济时代，社会资源高速运转。快节奏的发展对企业办公效率提出了更高的要求，逐步推升企业对协同办公软件的需求。高度协作、重社交、使用更多智能化产品成为企业协同办公的趋势所在。但纷繁复杂、快速迭代的各类协同工具，反而造成了企业选择难、效率低、工作生活界限模糊等问题。

腾讯千帆解决方案高级顾问罗昌辉指出，“千帆计划”一站式协同办公解决方案，通过互联互通、高效集成的技术中台，打通智能化场景，为企业提供了一站式全业务服务体验，能够提高企业协同办公效率，构建社交化办公模式，让企业和用户更方便地办公。

借助企业微信、腾讯会议、腾讯企业邮箱等产品的服务能力，一站式协同办公解决方案能够全面覆盖即时通信、任务管理、文档协同、研发协同等办公场景，实现信息高效流转，解决会议组织烦、参会难、落实差等问题。

在智慧办公层面，一站式协同办公解决方案基于腾讯AI平台，能够实现人脸考勤、多因子登录认证以及语音识别、OCR识别等智能服务。

在用户体验方面，腾讯搭建全新的社交协同模式，采用企业微信连接企业端、用户端，打破工作沟通壁垒。同时，千帆解决方案采用“1个ID、2个操作平台、3个中心”的形式，用户可在千帆平台统一办理交付、日程安排、公告发布等相关业务，减少工作流程，保障信息互联互通。

一站式零售客户服务体系，助力品牌商打造零售新引擎

近年来，随着中国社会消费品零售规模的增长，网络零售额占比也不断上升。数据显示，2019年网络零售额达到10.6万亿元，占社会消费品零售总额25.7%。与此同时，以“直播+电商”为代表的新型营销模式正逐渐显现优势。

面对风口，品牌零售商亟需解决团队组建、直播工具、线上线下协同、提高转化率等难题。腾讯千帆解决方案高级顾问杨妙荣表示，借助千帆推出的电商+直播解决方案，品牌商可以通过直播平台、小程序商场、私域流量运营、代运营服务等构建一站式的零售客户服务体系，覆盖企业在线直播、在线交易、持续转化等电商直播全流程。

具体来讲，电商+直播解决方案可以帮助零售商打造以客户为中心，突破时间、空间、形式限制的直播平台。通过个性化直播间设置，红包、直播答题等互动形式，营造直播氛围，并借助微信群、朋友圈等社交渠道实现裂变传播。

其次，通过微信小程序商城，企业可以将线下场景转移线上。电商+零售解决方案对内整合资源、对外连接顾客，通过企业微信端打造从拉新引流、客户运营变现到后台管理的一站式私域流量管理平台。此外，通过全方位代运营服务，该方案能够帮助零售企业实现更好的运营和转化。

杨妙荣举例，电商+直播解决方案曾帮助某家电平台的数字化转型，在1个月内完成该家电平台企业在线App直播电商能力接入，帮助其总部以及多门店上线高清电商直播，并通过完整的支撑服务体系降低直播事故的风险，保障直播顺畅。

覆盖营销全流程，六大工具助力高科技企业打造数字化平台

如今，高科技行业看涨，其营销已步入线上线下并举阶段，且线上市场规模持续扩大。为了掌握用户群体的差异化需求，企业纷纷借力数字化智能营销管理，行业竞争也从单一的硬件竞争演变为软硬一体、平台互联互通、生态融合的全方位竞争。

在此过程中，企业面临着多重难题与挑战。在营销获客环节上，很多企业的私域流量基础较弱，导致用户成交量低，线下门店用户沉淀也欠佳。服务方面，客服运营成本高、效率低，影响客户满意度。部分企业还存在经销商管控力度差、协同效率低下等渠道管理难题。

面对这些难题，腾讯推出了千帆高科技行业营销服务解决方案。围绕数字化营销、数字化门店、自建线上销售渠道、经销商管理、大客户直销、数字化客服等六大业务版块，千帆解决方案能够帮助手机、家电、智能硬件、消费电子等高科技行业客户高效营销、运营管理。

腾讯千帆解决方案高级顾问覃京婧介绍，通过打造高智能数字化转型升级平台，该方案不仅可以满足客户对于提升经营效率的需求，还可以提升用户体验和满意度。

“千帆计划”是腾讯布局SaaS行业的重要路径，包括SaaS臻选、SaaS技术联盟和SaaS加速器三大项目，该计划为SaaS企业提供技术、商机、培训、资本等服务。

通过SaaS臻选，企业通过一个账号即可购买各类通用和行业类SaaS服务。通过SaaS加速器，SaaS企业可获得培训、资源对接等服务，优质企业还可获得腾讯产业生态投资。通过千帆技术中台，SaaS企业之间可互联互通、高效研发，提升交付和研发效率。在此基础之上，千帆计划已经携手合作伙伴推出多项通用解决方案及行业解决方案，落地了张裕集团、全美教育、富士康等标杆客户。