2018年7月,有关部门制定了包括《互联网诊疗管理办法(试行)》在内的一系列规范,这让互联网医疗在国内算是有了正式的“名分”,这个在欧美发达国家已经相对成熟的概念,终于在国内正式走上了正轨。接着伴随着2020年初一场疫情的侵袭,许多医院也纷纷在互联网医疗平台推出在线医疗服务,互联网医疗已经离我们的生活越来越近。
那么具体何为互联网医疗呢?就笔者的理解而言,这一概念主要是指医疗信息化发展的工具:旨在于简化就医流程,提高就医效率;打通医院内部业务屏障;完成基层诊所操作,中心医院诊断的区域内的医疗网络构建;实现医疗数据互通,完善电子健康档案等等。
如此庞大的需求,必然需要一个全面且庞大的中心系统,许多医院的信息管理系统就扮演着这样的角色。也正是由于这一系统涵盖的功能太广,对该系统的运维成为了一个难题。
远程协助提升复杂系统运维效率
某公司作为“互联网+医院”方案的提供商,主要提供包括电子病历、医共体信息平台、云HIS在内的多种互联网医疗软件产品。除了负责向医疗结构提供互联网医疗软件平台产品之外,还需要负责后续的软件维护以及升级。他们自然也遇到了前文说到的复杂系统运维难题:由于系统涉及的电脑数量巨大,不同科室、不同外延诊所的电脑都需要进行系统的维护与升级,导致常规的线下维护手段变得非常低效。为了解决这一问题,该企业决定采用远程维护的模式,使用远程控制对客户的软件进行维护,免去了线下维护的种种不便,提升了运维效率。
在决定使用远程协助方案改善软件运维过程之后,该公司经过一番比较,选择了具备不俗性价比的「向日葵领航·坐席」解决方案。作为在业内耕耘了十余年的远程控制品牌,向日葵的该解决方案具备诸多优势,且在功能设计上非常适合软件运维的使用场景,能够显著提升运维效率,优化运维服务体验。
便捷操作实现高效运维
远程协助的操作是否便捷,反馈是否迅速直接决定了软件运维的效率和最终效果。例如该企业对医疗系统进行维护或者软件迭代的时候,需要首先用到远程文件功能,此时如果控制端和被控端都是Windows操作系统,则可以直接通过拖拽操作实现文件传输,之后直接进行软件的更新或者漏洞修复,非常快捷方便。
此外,向日葵在远程协助时还支持画面缩放、双向语音、白板、文字对话框、屏幕录像等功能,全面优化远程控制在操作、沟通、后期追溯等方面的体验。
一对多远控:运维的“三头六臂”
由于医疗机构中需要维护的PC往往数量众多,在需要集体软件更新或是维护的时候,一台一台的解决问题的效率不高,如果能够同时远控多台电脑进行维护,则效率将会大大提升。
面对这样的情况,「向日葵领航·坐席」方案搭载的一对多远控功能就像运维人员的“三头六臂”,可以同时对多台电脑进行远程协助,成倍的提升效率,还能够避免软件安装时过长的等待所造成的效率降低。
坐席ID登录便于管理
不同于常规的远程协助方案,「向日葵领航·坐席」解决方案可以在主帐号下建立多个独立的坐席ID,每个坐席ID拥有独立的登录密码,而管理者则可以通过主帐号登录进行管理,保证整个运维团队的工作置于有效的管控之下,避免单一帐号多人使用造成的管理混乱。
此外,该方案还支持将重点客户标识为“星标客户”,并支持对识别码进行备注,能够帮助企业迅速的建立重点客户列表,有助于优化远程协助流程。
绿色版免安装运行满足安全需求
由于很多医疗机构对内部电脑有着相对严格的安全管理措施,不允许安装外部软件,这一点对远程协助的开展造成了一定的不便。而向日葵支持绿色版免安装运行,无需在被控端安装软件即可进行远控,在满足医疗结构安全规范的同时还在一定程度上提升了远程协助的效率,一举两得。
总结
在互联网医疗越来越普及的如今,由于整个医疗系统都在迅速的信息化,对于医疗信息系统的运维难度正在成指数级增长。越来越复杂的系统,越来越多的需求正在对运维方提出新的挑战。而作为应对这类挑战的有力工具之一,以「向日葵领航·坐席」解决方案为代表的远程协助方案正在不断的发光发热,对于效率的提升也有目共睹。相信在不久的将来,我们也能看到远程协助在更多的行业发挥其应有的作用。