在抗击疫情取得阶段性重要成果的时刻,企业复工复产成了经济发展的主要议题。面对疫情造成的业务中断或暂停,复工后如何保持业务连续稳定,如何持续推进业务发展,是很多企业的头等大事。

软通动力以客户为中心,为了更好的实现业务连续性,保障客户利益,于2019年初开始加大投入,从提高企业风险管理水平的需要出发,着手建设业务连续性管理(Business Continuity Management,简称BCM)体系。这个逐渐被越来越多的企业认为是企业风险管理衡量指标之一的管理体系,不仅能帮助企业及时有序应对突发疫情,还能显著降低包括此次疫情在内的各种风险对企业的业务影响,增强企业业务恢复能力及持续生存的能力。

丰富经验 确保自身业务连续稳定

在重大突发事件发生后,如何保持业务运营的连续性,是全球企业界普遍面临的难题。

作为中国领先的软件与信息技术服务商,软通动力在业务连续性管理上具有多年丰富经验。基于《公共安全业务连续性管理体系要求》(GB/T30146-2013/ISO22301:2012),软通动力致力于风险管理体系的建设,包括组织建设和制度建设,制定并发布了一系列关于业务连续性管理的管理组织、工作机构、职责分工、风险管理方案及主控部门、责任人等相关制度、流程和管理办法,同时上线多种配套的数字化管理工具。在疫情爆发期间,软通动力BCM体系及时发挥作用,公司公共卫生事件应急管理组下面的各个功能小组有条不紊的高效应对疫情危机:

人力资源小组及时解读政府政策,并对员工进行健康安全管理,严格实行复工员工白名单制度,每天排除健康异常员工可能带来的风险,切实保护公司员工的健康安全。

负责客户项目管理小组,及时了解客户诉求,制定合理的工作方案,协调公司资源,全力保障客户的各种需求,确保业务按照客户的期待有序进行。

物资保障组在春节前就采取了多项防护措施,全力保障软通动力所有员工安全。

注重实践 推进方案有效应对抗疫难题

正是有了这样成功的实践,软通动力的咨询业务部门,推出了BCM解决方案,就具有了实操意义。简言之,BCM解决方案是一套在不可抗力风险环境下,确保企业业务连续的国际通用的解决方案。

这样的方案使企业对潜在的灾难加以辨别分析,帮助企业确定可能发生的冲击及对企业运作造成的威胁,并提供一个有效的管理机制来阻止或抵消这些威胁,减少灾难事件给企业带来损失。整体BCM方案必须通过确定范围、风险评估、业务连续性管理战略、业务连续性目标、开发计划等活动得到管理。

一般来说,推进BCM解决方案需要注重四个方面。首先是确定范围和组建团队,即通过BCM规划及资料收集,确定BCMS的范围,并组建BCMS委员会,应急响应团队,实施必须的教育训练。其次是进行业务影响分析和风险评估以确定关键风险和过程,基于BIA结果、合同法规要求及最高管理层承诺确定最长可容忍中断时间(MTPD)、恢复时间目标(RTO)、恢复点目标(RPO)。第三是定义公司级业务连续性策略,开发实施BCP和演练测试。最后是PDCA循环管理,在体系运行过程中不断持续改进,进行全面的业务连续性管理提升。

对软通动力来说,通过BCM体系建设和实践,不断提高BCM质量,逐步形成了BCM的解决方案能力,成为公司综合实力的重要部分,在助力企业打赢抗疫阻击战的同时,也有效提升了企业的数字化升级能力。