采写/陈纪英

如何有效管理一位没有传统雇佣关系的Uber司机?

如何让收银员提高效率、减少顾客的排队焦虑?

两个毫无关联的问题，找到了同一个答案——游戏化机制。

交通状况瞬息万变，Uber司机并非传统意义上的公司雇员，管理不易，游戏化机制派上了用场。

每一次载客之旅都变成了一场惊喜的冒险游戏，司机玩家主动寻找最快路线，与最佳路线之间的接近程度越高，获得Uber的激励虚拟货币就越多——游戏教会了司机主动熟悉城市交通状况，并选择最佳路线，进而提升顾客体验。

每一次收银结算都变成了一场热血的升级打怪——在美国连锁零售店塔吉特，收银员的结账速度是友商的的5到7倍，原因在于公司引入了游戏PK机制，收银员结算速度和当日奖金额度挂钩，日清日毕。

在上述两个案例中，游戏化的方式能够奏效，是因为借此激发了参与者的自驱力、好胜心、愉悦感、协作性、荣誉感，可以让其全身心投入。

索尼娱乐公司首席创意官拉夫·科斯特认为，“游戏就是在快乐中学会某种本领的活动”。

游戏从现实中来，以现实为镜像，游戏也走到现实中去，在线下破窗。

比如，联合国世界粮食计划署打造的网页游戏FreeRice，是世界上最大的抗击饥饿网游，玩家在此每答对一题，赞助商便会向联合国世界粮食计划署捐出10粒大米，涓涓细流，汇成大海，截止到2011年9月，全世界网友已经通过指尖公益，获得配捐大米总计2450吨;

比如，年轻人在《王者荣耀》里认识并爱上了飞天，敦煌IP借此破圈刷屏，敦煌文化璀璨于更大众的市场;不一而足。

如今，全球手游玩家已经突破了20亿，电子游戏玩家更是接近30亿，如何激发平台和玩家们的善意，成为照进现实的光束?

游戏VS现实：从镜像到碰撞

游戏，一项全球二三十亿人参与的集体活动——经济学家爱德华·卡斯特罗诺瓦称之为向游戏空间“大规模迁徒”。

《魔兽世界》的粉丝，齐心合力在“魔兽世界百科”上贡献了25万篇(截止2012年数据)说明文章，造就了仅次于“维基百科”的第二大在线百科全书;美国驻外士兵在线下的硝烟战场上，也希望成为游戏里的超级英雄，有空就去刷新自己在游戏《光环Ⅲ》(Halo 3)里的服役记录，赚取虚拟战斗勋章;等等。

其实，玩游戏的过程堪称“自讨苦吃”，“游戏的对立面不是工作，而是抑郁”，游戏心理学家布莱恩·萨顿史密斯断定。参与者需要投入时间、提升技能、克服障碍、接受挑战等等，但人们依然热衷于此，是因为他们总有获得。

著名未来学家、知名游戏设计师简·麦戈尼格尔曾总结过人们可以从游戏中获得什么：对于紧急事件的积极心态 ;组建严密的社会结构比如工会;创造性的自我驱动的生产力;宏大的史诗感 ，等等。

在这场大迁徙中，一些深度玩家认为，与游戏相比，现实破碎了，所以，游戏成为了他们逃避世界的避风港。

但其实，游戏与现实从未割裂——关于两者关系，电影《头号玩家》给出了隐喻性的答案。

在电影里，人们将救赎希望寄托于虚拟游戏宇宙“绿洲”，这里有繁华热闹的都市，有光彩照人的玩家，边缘人可以成为超级英雄，光荣和梦想似乎触手可及。

但在电影的结局里，男主角幸福快乐的巅峰，是和游戏里认识的网恋女友，在现实世界里“有情人终成眷属”。

正如导演伍迪·艾伦所说，“我想归根结底，问题就在于我憎恨现实，真的。可是你也知道，我们偏偏只有在现实里才能好好吃顿牛排大餐”。

其实游戏从现实中抽离，只是游戏的初级阶段。一方面，游戏是现实的镜像，游戏创作的灵感，根源于现实。

在《刺客信条：大革命》里，游戏玩家可以登顶、飞跃巴黎圣母院，以全新角度体验其恢弘壮美。

另一方面，游戏也破圈到了线下。

斯坦福大学与索尼公司曾共同制作了一个名为Folding@home的游戏，它本身也是一项分布式计算项目，这款游戏发动了大量游戏用户，参与到蛋白质研究当中。

之所以要“发动群众”，是因为研究对象过于复杂——人体中存在着超过10万种蛋白质，折叠为不同形态，而阿兹海默氏症、帕金森氏症、成骨不全症、疯牛病甚至多种癌症，都源于蛋白质折叠出错。

在上述游戏中，每位玩家模拟蛋白质构成的一种形状，都将贡献一定的计算能力，最终，这一游戏吸引了超百万玩家参与其中，在一系列的10轮挑战赛中，玩家甚至5次击败世界上最成熟的蛋白质折叠算法。

还能参与公共事件，比如英国《卫报》发起过一起《调查你处议员开支》的游戏，上线三天就有两万多名玩家参与其中，访客参与率高达56%，他们分析了17万个议员申报的个人收支电子文档，然后发现了其中的猫腻，比如超额报销等，最终28名议员因此辞职，还有4名议员接受刑事调查。

总之，游戏之门和现实之门，从未对彼此关闭过。

公益为桥，Play for Good

在向善之路上，互联网一直在探索，而游戏也成为了载体之一

其中一个模式，是公司和机构，是以游戏为载体为支点，去落地、去实现公益目的。

比如腾讯99公益日活动，通过社交裂变、组队PK等活动，撬动全民公益。这次活动以“Play for Good”为主题，联合“王者荣耀”、“和平精英”、“天涯明月刀”、“穿越火线”等20款游戏的玩家发起公益行动召集，带领玩家们一块做好事。

在活动中，玩家可以通过“答题”闯关，给这些项目捐赠爱心助力值。答对的题越多，爱心助力值就越多，而每个人的助力值将转换为配捐，由腾讯基金会捐献至对应项目，为类似云冈石窟这样迫切需要守护的国宝“助力”。

《王者荣耀》最新上线的“保护长城”答题活动

另外一个模式，则是游戏开发者，在游戏平台中，有意纳入公益元素，以此探索游戏向善的可能。

游戏开发者致力公益的第一阶段，通常落地到在线内容层面，以游戏为镜，去映照、放大现实中的美好一面，唤醒玩家的向善之心，吹响文化自信的集结号。

以腾讯为例，早在2017年1月4日，腾讯就与敦煌研究院正式签订战略合作协议，敦煌莫高窟也在《王者荣耀》、《天涯明月刀》等腾讯旗下一众游戏里持续亮相，借道于此，敲开了流行文化的大门，连接了大众群体和年轻用户。

其中，《王者荣耀》的“遇见飞天”皮肤，有超过4000万用户主动获取;而腾讯游戏2018年6⽉推出的“数字供养人”计划，累计吸引2.5亿人次参与互动，

而尚未正式发行、已经万众期待的《黑神话·悟空》，还在全球掀起了一场《西游记》朝圣热潮——今年8月20日，知名Youtube游戏账号IGN海外独家首发这个中国游戏的最新演示视频，仅仅两周时间，播放量已达到602万次，21万人点赞。

以上可见，游戏已经在尝试推广中国文化——相比于其他载体，游戏的互动性更高、沉浸性更强，而且，通常年轻用户为主，因此，游戏其实是搭建了一座桥梁，让大众群体、年轻人群，可以“身临其境”去了解、去热爱、去参与，去传递。

公益初心、用户需求也交汇一处——在国内，统计显示，“90后”及“00后”群体关注国潮国风内容的占比已达74%，文化自信已经成为他们的时代标签。

而游戏向善的第二阶段，则是打破游戏和现实的次元壁，线上线下破圈激发善意，比如参与到文物保护中。

当线下的敦煌被陷入时间的风沙，数字化或许能让敦煌等国宝文物实现“永生”。

其实，敦煌在数字化探索上，已经摸索了30年，目前已经完成了250多个洞窟壁画图像、摄影的采集，操盘这一项目的敦煌研究院马不停蹄，计划在未来五年内，完成所有洞窟的数据采集。

但这一计划面临重重挑战。

一是敦煌莫高窟总计有492个洞窟，数字化采集工作刚刚过半，风沙不等人，保护人员必须与时间赛跑;

其二，项目资金依然不够充裕。

其三，技术难题亟待突破。据敦煌研究院院长苏伯民透露，壁画本身高低起伏不平，如果单一平面化采集，会导致图形畸变、色彩失真等问题;像小到几平米，大到几百平米壁画的采集，目前采集手段还较落后，一帧一帧图片采集，采集完以后整幅拼接，效率太低，需要开发更好、更高精准的拼接软件或工具。

资金、技术、速度，关关难过，关关要过，互联网开始参与助力了。

今年99公益日期间，腾讯游戏带领玩家，一起互动成为敦煌“数字供养人”，腾讯基金会将配套捐献资金，支持敦煌莫高窟具有代表性的洞窟第427窟、第145窟、第138窟的数字化方案设计。

未来，腾讯的技术、产品等资源也将全部动员起来，分享其数字化三维重建、平面扫描、摄影、数字化编辑、三维动画、虚拟现实等技术，助力敦煌莫高窟实现“数字化永生”，比如在《黑神话：悟空》预告片中，惊艳了玩家的虚幻引擎5&3D制作技术，以及数字虚拟人技术，未来就可以移植复用于文物数字化项目中;此外，在云冈石窟数字化保护，高精度的三维数据采集及建模、洞窟数字化虚拟修复、洞窟数字复原等技术也将参与其中。

当现实里的莫高窟被岁月的风沙吞噬，虚拟里的莫高窟却在数字化绿洲里实现了永生。

其实，不止于敦煌，云冈石窟、北京中轴线、三星堆、河南灾后受灾文化等项目的保护修葺工作，也在同步而行。游戏创作以国宝文物为镜，惊艳了玩家;而文物也能以游戏为镜重建复原。

游戏和现实从未割裂，也难以割裂，是客观趋势，Play for good，则是价值所向。看见趋势，促成向善，游戏平台和玩家，在虚拟世界里打怪升级外，或许也有可能在现实世界里，尝试发挥正向力量。