1月30日，笑星大兵在短视频平台现身讲了一个段子称，同事黄女士通过同程艺龙花2065元，买了一张长沙到北京的高铁票，匆忙间写错了身份证号，却不料被平台客服告知“既不能退票也不能乘车”。

在这段视频的结尾，附有黄女士与客服的沟通录音。从对话中可以了解到，黄女士在同城艺龙购票时，输错了两位身份证号码，仍然显示成功出票。黄女士发现出错后，打电话给同程艺龙客户，要求修改身份证号码，被客服拒绝，然后她又分别询问是否可以“退票”和“上车”，均得到否定答案。

录音中，平台客服的解释是：“身份证号码错了是无法办理退票的，如果退票，需要登录乘客本人的12306账号去退，身份证号码错误，12306账号也登录不了，因此无法办理退票。”

黄女士提出质疑：“如果我输错了身份证号，你们为什么能给我出票呢?铁路局法律规定必须是实名制购票登车。”平台客服的回应是因为选择了“免核验登录购票”。