近日，由爱分析举办的“增长·共生”2021爱分析·中国产业数字化峰会，在北京成功举办。本次峰会汇聚各行业数字化转型领军企业、数字化转型优秀服务厂商，共同探讨如何以数字化驱动企业增长，构建产业共生生态。
会上，爱分析正式发布了《2021爱分析·产业数字化厂商全景报告》，该报告基于对国内产业数字化厂商的调研，遴选出在产业数字化应用场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商，为企业的产业数字化厂商选型提供参考。瑞云服务云凭借在售后服务领域多年的专业技术积累和创新的场景应用，入选本次报告中智能客服应用场景代表厂商。
瑞云服务云是国内最早涉足智能化售后服务领域的企业之一，自成立伊始便专注于“让服务更具价值”。凭借在售后服务领域十余年间的行业深耕和技术积累，瑞云服务云先后为工程机械、医疗设备、家电家居等多个行业提供智能化售后服务解决方案，已服务了博世西门子、飞利浦净水、Keep、四季沐歌、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气等200多家行业标杆企业。
以国内智能装备行业的头部公司诺力股份为例，通过与瑞云服务云的合作，其建立了国内、海外统一的智能服务管理平台。平台一经上线，便产生了显著效果。依托于瑞云服务云全渠道接入功能，诺力股份实现了微信服务号入口统一报修，并对报修的要求作出规范，如故障信息、照片等，免去了Excel数据统计，极大减少了客服的工作量。诺力股份相关负责人表示，以前经销商报修渠道多样，不利于客服快速处理，现在都可以通过系统管理起来了，效率得到很大的提升。
此外，作为企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台，瑞云服务云不仅能够提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能，同时注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验。此次瑞云服务云入选《2021爱分析·产业数字化厂商全景报告》，是行业及爱分析对瑞云服务云技术实力及服务水平的认可。
在存量客户时代，售后服务已然成为连接客户的重要触点。未来，瑞云服务云将以“让服务更具价值”为核心理念，充分利用多年行业经验，持续打磨产品，满足企业智能化售后服务的需求，为各行各业服务数字化转型提供支持。