数据经济时代,数字化转型浪潮滚滚而来。近几年,光大银行信用卡中心抓住了数字化转型的机遇,大力推动业务线上化、科技化、智能化,以数据赋能业务,提升管理效率和服务体验,响应我国银行业的“高质量”发展的政策方针。
聚焦问题与痛点,发现本质原因
在推进数字化建设过程中,光大银行信用卡中心主要解决4个问题:
1、数据分析不“深”
缺乏深入的、多维度的经营分析,分析链路尚未健全,难以定位问题产生的根本原因。
2、客户经营不“细”
无法精准识别客户,客群管理不高效,渠道无法有效触达客户,还存在“靠经验”的做法。
3、营销评估不“准”
营销活动运营效率不高,存在流程断点,活动评估工作量大且缺乏统一评估标准与数据支持,不能有效反映活动效果。
4、总分协同不“紧”
总分行活动信息沟通不畅,信息不能及时、准确传达,分行缺少数字化人才,对高效协同联动、相互促进产生了阻碍。
以上问题究其根本原因,是未形成完善的数字化流程机制、系统工具以及思维意识,未将数字作为驱动,未将智能化、自动化作为方向,因此需要数字化的手段逐步解决。
数字化建设的第一步——理解认识“数”“字”“化”
深入理解数字化的本质,是光大银行信用卡中心开展相关工作的第一步。
1、“数”
“数”代表数据和技术,是数字化的基础,包括数据的采集、存储、管理以及技术实现。
2、“字”
“字”代表数据应用,加工客户/商户标签,利用算法构建应用模型,指导业务策略制定,是数据能力的直接体现。
3、“化”
“化”是让数据“跑”起来、赋能业务的关键,它有几层重要的含义:
(1)“化”代表思维意识,在业务发展或优化中始终保持以数据驱动的思想,“用数字说话”,不能依靠“拍脑袋”、“经验论”;
(2)“化”代表运营模式,将自动化、智能化的运转模式真正渗透融入到客户经营的流程中,人只负责策略的部署,而策略的触发及执行由系统工具完成;
(3)“化”代表发展机制,数字化的发展、创新是敏捷、高效的,通过人员间的有效配合,能力快速的抽取、组合,支持业务新增长。
可以看出,“数”与“字”是整个数字化建设中的坚实基础,而“化”让数据真正产生价值的整体支撑。
永洪BI管理看板Demo
着重提升数字化建设的关键能力
光大银行信用卡中心根据当前发展阶段,以“化”为重点,围绕以下三种能力进行建设:
1、业财分析能力
全面深入的数据分析,了解业务发展全貌,加强数字驱动意识,提升战略决策及运营管理的水平,解决数据分析不“深”的问题。
2、数字化客户经营能力
实现客户的精细化经营及营销流程的闭环管理,打造新的经营模式,提升客户交易量与收入,加强客户的洞察能力,解决客户经营不“细”、营销管理不准“的问题。
3、总分协同能力及数字化人才培养
总分行在数字、技术、客户经营方面高效、紧密的协同配合,分行加快培养数字化人才,解决总分行协同不”紧“的问题。
为了提升以上能力,光大银行信用卡中心在永洪BI的协助下,建设了“数据空间站”,成为推进数字化建设的重要手段。
1、对于提升业财分析能力,数据空间站可以集成统一报表、多维分析系统,针对分行不同岗位员工提供相匹配的数据工具,支持分行员工及时了解经营数据,并基于数据开展业财分析。
2、对于提升数字化客户经营能力,数据空间站集成的客户画像系统中落地了客户分群分层以及客户生命周期管理策略,分行使用数据空间站可以提升数字化客户经营能力。
3、对于提升总分协同能力及数字化人才培养,数据空间站将共性数据工作提炼、分享,增强了总分行在数字化工作中的协作。同时,助力分行数字化人才的培养,支持数字化经营实验室的工作推进。
永洪BI金融行业Demo
利用永洪BI集成统一报表平台
在永洪BI的支撑下,数据空间站中集成统一报表平台,包括智慧财报、智慧经营报表、智慧运营报表、智慧可视化四种类型,落地分行必看报表,支持日常经营、财务及运营状况的指标分析,分行积极关注报表中数据现状及变化趋势。
智慧财报
业财核心数据报表,提供给分行行长、分管行长、卡部总经理、卡部副总经理等管理岗,全面了解经营情况,为经营决策提供指导。目前已上线业财报表11张,后续根据计财需求持续增加。
2、智慧可视化
提炼关键指标,设计个性化页面,为分行行长、分管行长、卡部总经理、卡部副总经理等管理岗提供直观、醒目的指标展示。目前已完成多元、分期、客拓、审批、移动互联、信息科技部等6个部门的大屏展示。
3、智慧经营
各类业务统计报表,细化至分行、支行、销售经理粒度的统计数据,提供给卡部业务管理人员,为日常经营决策及考核等基础业务提供支撑。目前已迁移原FQ报表十余张。
4、智慧运营
信用卡各部门、各条线的业务运营监测报表,提供给卡部业务管理人员,为信用卡业务开展和运营管理提供支撑。目前已完成总行7个部门近300张报表,分行38张报表。
永洪BI金融行业Demo
释放数据价值,赋能企业经营
通过永洪BI,构建了统一的报表体系,实现多种数据库连接方式,目前系统已连接Hive、HBase、Kudu、Oracle、MySql等数据源;永洪BI的简洁易用性实现自助式报表开发,业务人员利用自助式工具,制作自定义报表、进行数据探索、提高数据分析水平;高可用性部署,前端利用F5,连接两台CMR节点,确保应用高可用,四台M节点,确保数据高可用。
同时,光大银行信用卡中心提升了总分行协同能力。
1、总部统筹设计
筑牢数字基础
(1)加强基础设施建设,搭建系统平台,研究先进技术;
(2)加强数据资产管理与应用,完善标签及模型体系,提升数字产品化能力。
统一经营思想
(1)规划客户经营体系框架,明确经营的抓手、主线与目标;
(2)统一客户分群分层方法,统一管理语言。
提供方法指导
(1)提供经营活动开展方法论,明确关键步骤;
(2)提供营销活动优化意见,持续优化关键流程环节。
2、分行协同配合
用好数据空间站
(1)积极利用客户画像系统,以数据作为策略制定的驱动与依据;
(2)借助统一报表、多维分析熟悉数据现状,提高数据分析水平。
提升经营能力
(1)树立精细化经营思维,深化总行经营体系框架及客户分群分层的认知;
(2)研究同/异业实践经验,提升策略设计能力,并重视A/B Test方法不断优化。
发挥当地特色
(1)发掘分行特色场景,自主设计地方性活动;
(2)结合当地资源禀赋,与当地商户联动合作。
经过建设,对于业财分析能力、自助分析能力、运维监控能力、总分行协同能力等方面有着显著的提升。目前,已经积累了20亿+底层数据量,1000+总用户数量,200+在线数量。